3.15 | 消费者权益日

3月15日（国际消费者权益日）

首先，让我们来盘点下那些年买过的假货吧~

一字之差

不仅仅是字面的不同

还有产品品质与安全上的差距

更多的是假冒产品制造商社会责任心的缺失

除了假货

还有我们身边的校园贷诈骗

网络诈骗

此外，我们在日常生活和学习中，可能会遇到多种消费者侵权行为。例如，网购侵权、兼职侵权、校园周边消费侵权、校园内部服务侵权、个人信息泄露、校园贷款诈骗……

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3.15

面对侵犯权益的行为，我们要积极维权

如何避免踩坑，防止权益遭到侵害呢？

又该如何维权呢？

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哪些材料可以作为维权证据？

①小票；保修单；纸质或电子版合同；发票

②录音；录像

③盖公章的旅行行程表；计划书

④盖公章的消费清单

⑤网上交易记录、聊天记录

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消费者如何进行维权？

线下实体店

1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3.登录315投诉官方网站反映情况。网址：http://www.12315.cn/

4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

5.通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

线上店铺

1.网站投诉：消费者可向购物网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。　　

3.消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。

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需要记住那些日期？

7日：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

15日：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；

三包有效期：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

消费者投诉电话：12315